|
|
שאלות נפוצות
| |
|
להלן אופציות התשלום הקיימות:
1. תשלום באשראי באתר.
2. תשלום בהעברה בנקאית (אישור על ביצוע העברהיש לשלוח אסמכתא למייל: kodeshbook@gmail.com או בפקס: 03-9367521).
לפקודת: ספריית עם ישראל
בנק: אוצר החייל מס' 14
מס' סניף: 343
מס' חשבון 247097
3. תשלום טלפוני בכרטיס אשראי או במזומן ברכישה במקום בלבד.
5. לשלוח שיק עבור "ספריית עם ישראל", לציין עליו למוטב בלבד, ולצרף פתק בתוך המעטפה עם פרטי ההזמנה, שם, כתובת, טלפון, ותוכן ההזמנה.
הכתובת למשלוח השיק: ספריית עם ישראל ת.ד. 4123 אריאל מיקוד: 4076015
|
|
| |
|
 |
| האם האתר מאובטח ובטוח לרכישה? |
| |
|
כן, החנות kodeshbooik.co.il מאובטחת בטכנולוגיית SSL מתקדמת.
|
|
| |
|
|
| כיצד מזמינים כמה עותקים של אותו ספר? |
| |
|
בסל הקניות ליד שם הספר מופיע מספר שמציין את מספר העותקים שאתם מעוניינים לקנות. עליכם לשנות את המספר בהתאם ולאחר מכן ללחוץ על הסמל של העיפרון המופיע ליד המספר. לאחר פעולה זו, סכום ההזמנה יעודכן בהתאם. בכל מקרה, החיוב אינו אוטומטי ולכן אם טעיתם באפשרותכם ליצור עימנו קשר ואנו נעדכן את ההזמנה בהתאם.
|
|
| |
|
|
| מתי מתבצע החיוב על ההזמנה? מה קורה אם אין את הספרים או טעיתי בהזמנה? |
| |
|
אל דאגה, החיוב על ההזמנה מתבצע רק בעת משלוח הספרים לאחר שוידאנו שכל הפרטים נכונים ואין טעות בהזמנה. כמו כן, אם חסר ספר מסוים אז אנו יוצרים קשר עם הלקוח לגבי המשך הטיפול בבקשה. במקרה כזה החיוב מתבצע רק לאחר אישור הלקוח.
|
|
| |
|
|
| שלום רב, אני חוזר בתשובה ברוך השם. אילו ספרי קודש אתם ממליצים לי לקנות בתחילת דרכי? |
|
|
| אני מעוניין להזמין מספר כרכים של תלמוד בבלי שטיינזלץ או שוטנשטיין. היכן אני כותב באילו כרכים אני מעוניין? |
| |
|
בסוף תהליך ההזמנה ישנה תיבת טקסט של "הערות" שם אתה יכול לכתוב באילו כרכים אתה מעוניין. כמובן שהחיוב יתבצע בהתאם למספר הכרכים שהזמנת.
|
|
| |
|
|
| אני מעוניין לאסוף את הספרים בעצמי על מנת לחסוך דמי משלוח. איך אפשר לעשות את זה? |
| |
ניתן לאסוף מאריאל,
בתהליך ההזמנה עליך לסמן את האפשרות "איסוף עצמי" ולסיים את ביצוע ההזמנה. הסכום לחיוב יכלול את מחיר הספרים בלבד ללא מחיר משלוח. לאחר מכן, נציג שירות לקוחות ייצור עמך קשר על מנת לתאם איסוף עצמי. איסוף עצמי מתאפשר רק לאחר הזמנה ותשלום על הספר באשראי. בד"כ לא ניתן לאסוף את הספר באופן מיידי.
|
|
| |
|
|
| האם אני חייב להקליד פרטי אשראי בעת ביצוע הזמנה? |
| |
|
לא, בסיום ההזמנה תתבקשו לבחור אחת משתי אפשרויות: הקלדת פרטי אשראי או הזמנה טלפונית שבה תתנו את פרטי האשראי לנצידג שירות לקוחות שלנו. ההזמנה בשתי הדרכים מאובטחת ומבוטחת ע"י חברות האשראי. ישנה אפשרות שלישית והיא לשלם בהעברה בנקאית.
|
|
| |
|
|
| האם ניתן להחזיר ספרים שהוזמנו? |
| |
כל עוד ההזמנה לא נשלחה ניתן לבטלה ללא חיוב.
במקרה שההזמנה כבר נשלחה ללקוח, ניתן להחזיר הספרים כשהם במצב תקין וללא כל פגם, בתוך 14 יום ובניכוי עלות דמי המשלוח (כמופיע בחוק וכפוף לתכולתו).
כמובן שאם מדובר בטעות שלנו, או בספר פגום שנשלח אליכם, ההחלפה תבוצע על חשבוניינו.
|
|
| |
|
|
| תוך כמה ימים ההזמנה נשלחת ללקוח? |
| |
|
אנו מתחייבים לספק את הספרים תוך 14 ימי עסקים (ימי עסקים אינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג וחול המועד).
ספריית עם ישראל עושים את מירב המאמצים לספק את הספרים תוך 7 ימי עסקים).
במקרים חריגים בהם קיים חוסר במלאי או חל עיכוב בהזמנה, אנו מעדכנים את הלקוח.
חשוב לציין! שלפעמים בדואר ישראל ישנם עיכובים שלא בשליטנו ואין צפי לזמן אספקה בבתי הדואר השונים
אנו אישית ממליצים על שרות ציטה בוקס (משלוח למרכזי שרות) או שליח עד הבית ויגיע מהר
|
|
| |
|
|
| מחירים שונים לכמויות של ספרים יש? |
| |
בהזמנות גדולות / מרוכזות בכמויות גדולות, תינתןהנחה נוספת על מחירי האתר.
מוסדות, ארגונים וישיבות החפצים בהצעת מחיר על ספרי קודש - ניתן לשלוח בקשת הצעת מחיר
ואנו נשתדל להחזיר תשובה בצירוף הצעת מחיר בהקדם האפשרי.
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
מידע נוסף
